A oltre due mesi dall’inizio dell’emergenza sanitaria, l’attività di informazione svolta dall’URP (Ufficio relazioni con il pubblico) del Comune di Bari in favore dei cittadini, costretti a casa, è stata garantita dal potenziamento del servizio di call center, tuttora operativo in modalità smart, con 14 linee deviate su telefoni cellulari.

“Non è stato semplice – afferma Ilaria Rizzo, dirigente dell’Ufficio – riorganizzare in tutta fretta un servizio di orientamento e consulenza, nato per garantire un confronto diretto con le persone e assicurare la correttezza di informazioni in costante aggiornamento da parte delle autorità competenti. Nel momento più critico dell’emergenza, gli operatori hanno assicurato il servizio ininterrottamente anche nei gironi di Pasqua e nei weekend, raggiungendo dei numeri davvero incredibili. Ad oggi abbiamo superato le 12.000 telefonate, con picchi di oltre 450 telefonate al giorno, numeri che attualmente non registrano alcun decremento e di cui l’80% riguarda l’emergenza Covid”.

Sin dall’inizio dell’emergenza sanitaria 23 operatori dell’URP assicurano dalle loro postazioni domestiche un servizio puntuale di informazione e orientamento. Si aggiornano in videoconferenza tutte le mattine prima di aprire al pubblico le linee telefoniche, prese ininterrottamente d’assalto, e si​ confrontano​ costantemente in chat tra loro, con i colleghi dei vari uffici e con gli assistenti sociali,​ anch’essi in smart working.

“Malgrado le oggettive difficoltà – aggiunge la dirigente – dovute ai limiti tecnologici, al sovraccarico delle linee e al forte stress emotivo, i nostri operatori continuano a mantenere alta la qualità professionale e umana, offrendo anche conforto e, a volte,​ supporto psicologico a persone sole e disperate, in gravi difficoltà economiche o sanitarie”.

​Di seguito si riepilogano i contatti dell’Ufficio relazioni con il pubblico:

​recapiti Call center:

☎ 080/5772392 080/5774839 080/5772473 080/5774645 080/5775415 080/5772390 – 080/5772391 080/5772393 – 080/5772274

Tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 17.30

​Ufficio Relazioni con il Pubblico Servizi Demografici

☎​ 080/5773393 – 080/5773394

Tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e il giovedì dalle 15.00 alle 17.00

​Ufficio Relazioni con Pubblico Servizi alla Persona

☎​ 080/5772526 – 080/5772527

Dal lunedì al giovedì dalle 9.30 alle 13.30 e il martedì e giovedì dalle 15.00 alle 17.00

​Ufficio Relazioni con il Pubblico Tributi

☎​ 080/5773548

Lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle 8.30 alle 12.30; martedì dalle 15.30 alle 17.00

​mail:

urp@comune.bari.it